FAQ
製品について
掲載のない製品、バリエーションでもお気軽にお問い合わせください。
製品によって次回入荷時期が異なります。
また、食器などの小型商品はオンラインストアでは売り切れでも、店頭には在庫がある場合もございます。
お急ぎの際は、お近くのタイムアンドスタイル各店舗までお問い合わせください。
はい、タイムアンドスタイル各店舗にてご覧いただけます。
詳しくはお近くの店舗までお問い合わせください。
天然木のため杢目はそれぞれ異なります。お手元に届く一点をお楽しみください。
食器等の在庫商品に関して、実際に見てお選びになりたい場合には、Time ＆ Style 各店舗までお問い合わせください。
配送について
商品とお届け先によって異なります。
【食器・タオルなどの小型商品】
国内：全国一律1,100円（税込）となります。
海外：製品のサイズと地域によって異なります。
【家具などの大型商品】
国内：製品のサイズと地域によって異なります。
海外：送料無料（商品代金に含まれております。）
詳しくは配送についてをご覧ください。
在庫がある場合には7日以内に発送、受注生産品については約2～3ヶ月での発送となります。
詳しくは配送についてをご覧ください。
国内は提携している運送会社による配送となります。運送会社はご注文ごとに異なります。お客様によるご指定はできませんので、あらかじめご了承ください。
はい、できます。
小型商品をご注文の商品の場合は、発送されましたら配送完了メールにて追跡コードをお送りいたします。
家具の場合は、事前にメールにて配送日時のご相談をさせていただきます。
国内への家具配送の場合は、運送会社の者が開梱設置まで行います。詳しくは配送についてをご覧ください。
海外への配送で開梱設置をご希望の場合は、別途お問い合わせください。
もし搬入ができなかった場合、返品を承ることができません。
階段や出入り口、狭い場所や制限のある場所に商品が入るかどうか、事前によくご確認の上ご注文いただきますようお願いいたします。
搬入に関するご質問やご不明な点がございましたら、ご注文の前にこちらよりお気軽にお問い合わせください。
オンラインストアでは日本国内のみの販売となりますが、承っております。
一部地域を除いて全世界へ配送承ります。 配送不可地域については、こちらをご確認ください。
- 価格に関税は含まれていますか？
価格には、関税や通関時の輸入付加価値税は含まれておりません。お届けの前に関税・輸入税をお支払いいただく必要があります。
- 輸入の手続きはどうするのですか？
DHLまたはFedExが通関手続きを行います。関税・輸入付加価値税の金額は、お届け前にお知らせします。
決済について
Shopify決済（VISA、Master card、AMEX、JCBのクレジットカード）と、Paypalでのお支払いが可能です。
なお、Shopify決済をご利用の場合は、次回ご購入時にクレジットカード情報等の入力を省略できるShop Payサービスもご利用いただけます。
PayPalが提供するオンライン決済サービスです。
PayPalアカウントをお持ちの場合、ログインするだけでお支払いを完了することができます。
※ 当オンラインストアのマイアカウント情報とは別になります。
詳しくはこちらをご覧ください。
PayPal公式サイト（外部サイト）
Shopifyが提供する決済サービスのひとつです。
Shopify決済にてご購入の際にアカウント情報を登録すると、クレジットカード情報等の保存ができます。次回購入時にはメールアドレスと携帯電話番号宛に送られる6桁のコード（SMS認証）を入力するだけで、かんたんにお支払い手続きができるようになります。
[登録方法]
1. ご購入時に、「次回の購入のために情報を保存する」のチェックボックスにチェックを入れ、携帯電話番号を入力します。
※ SMS認証が使用できない場合は、Shop Payをご利用いただけません。
2. そのままお支払いを完了していただくと、アカウント情報が保存されます。
3. Shop Payからメールが送信されますので、「Confirm email address」のボタンからメールアドレス認証を完了してください。
[登録した情報の変更・削除]
Shop Payのログイン画面（外部サイト）から変更できます。
※ 当オンラインストアのマイアカウント情報とは別になります。
弊社がお客様からクレジットカード情報を受け取ることはありません。お客様の決済は、Shopify paymentおよびPaypalの決済システムによって処理され、セキュリティが確保されております。
詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
返品について
配送中の破損や製造上の欠陥を除き、原則として、お客様のご都合による交換・返品・キャンセルはご容赦くださいますようお願い申し上げます。 詳しくは返品についてをご覧ください。
ご注文のキャンセルはお受けできません。詳しくは返品についてをご覧ください。
ギフトラッピングについて
国内配送の小型商品に関してはラッピング承っております。
ご希望の際は、商品と同時にこちらのギフトボックスをご購入ください。お選びいただいた商品の形・サイズ・数量にあわせて、最適なサイズのボックスをご用意させていただきます。
ご希望の梱包数に合わせてボックスをご注文ください。
例１：グラス3個を1箱に入れる場合はボックスは1個。
例２：グラス3個を3箱に分ける場合はボックスを3個。
1箱への梱包をご希望でも、ご注文点数が多い、あるいはサイズの大きな商品が含まれる場合には、複数のボックスに分けてお包みすることがございます。その際には、ギフトボックスの個数に合わせて、1個につき1,100円（税込）の追加料金をいただきますので、あらかじめご了承ください。
※ボックス代にはラッピング料が含まれております。
※ご希望の個数が多い場合は、事前にお問い合わせください。
のしは実店舗のみでのサービスとなります。恐れ入りますが、ご希望の方はタイムアンドスタイル各店舗までお問い合わせください。
その他
商品購入時、「備考欄」にその旨をご記入ください。
空間に合わせて、インテリアコーディネートプランのご提案やお見積もりをさせていただきます。どうぞお気軽にお問い合わせください。
ご不明な点がございましたら、こちらのフォームまたは下記よりお気軽にお問い合わせください。
株式会社 プレステージジャパン Prestige Japan Inc.,
〒107-0062 東京都港区南青山 5-6-10 5610番館 2F
5610Bldg 2F, 5-6-10, Minami Aoyama, Minato-ku, Tokyo, 107-0062
+81 (0)3-5464-3208
営業時間：平日9:00 - 17:00
定休日：土日祝
※オンラインストアの定休日または営業時間外にメールでお問い合わせいただいた場合は、翌営業日以降にお返事させていただきます。